Доверие покупателей – Привлечение
Не забывайте, что надо умело представиться потенциальному покупателю. Сперва надо отлично понимать основу собственного бренда, чтобы затем оперировать собственными преимуществами и особенностями. Покупателю необходимо их емко и грамотно донести.
Главными пунктами в привлечении будут:
• Стандарт общения и обслуживания
Научите сотрудников вежливо беседовать с покупателем, поскольку сперва даже простой оператор оказывает большое влияние на восприятие фирмы заказчиком.
• Контроль и оценка
Начальник должен тщательно курировать работу собственных сотрудников.
• Образование
Инвестируйте деньги в свой штат. Тренинги и курсы позволят существенно повысить качество обслуживания.
Лояльность заказчика – Удержание и Лояльность
Клиента можно привлечь, но намного важнее будет его после удержать. Поэтому здесь также нужна грамотная работа. Это главные этапы:
• Наставничество
Выполняйте обучение при работе. Опытные менеджеры смогут передавать собственные навыки и знания новичкам, в итоге предоставляя достойный уровень обслуживания клиента.
• Мотивируйте менеджеров
Разработайте варианты мотивации. Помимо финансовых поощрений, хороший вариантом сегодня является предоставление привилегий менеджеру.
• Поощрения
Примените систему скидок и поощрений. Это на самом деле мощный инструмент по удержанию работников, снижающий уход персонала.
Лояльность заказчиков – Акции и Праздники
Активно используйте разные праздники для проведения конкурсов, розыгрышей, акций, скидок, лотерей и так далее. Все это укрепит взаимосвязь с брендом.
Доверие и лояльность клиентов – Итог
Лояльность клиентов – ключевой шаг для любого бизнеса.
Вложения в мотивацию менеджеров, а кроме этого в проведение самых разных скидок и акций, помогает усилить связь с покупателями и естественно обеспечить популярность бренда.
По итогу, лояльные покупатели станут лучшими пропагандистами вашей компании.
Источник: https://loyalen.ru/