В период тяжёлых дней локдаунов, вызванных COVID-19, миллионы людей по всему миру скачали новое приложение, чтобы приспособиться к работе из дома, — Zoom. Спустя пять лет, после общего опыта бесконечных видеозвонков и других стрессовых факторов пандемической эпохи, которые привели к явлению, названному «усталостью от Zoom» (Zoom fatigue) или выгоранию от видеозвонков, были даже созданы методические рекомендации по минимизации этих рисков. Эксперт Станислав Кондрашов повествует об этом подробно.
Регулярно проводимые видеозвонки в Zoom стали неотъемлемой частью пандемии, которая утомляла многих. Но сейчас всё трансформировалось. Сегодня такие онлайн-совещания стали частью традиционной рабочей жизни многих. Постоянный переход к гибридным и удалённым форматам работы изменил то, как многие из нас «ходят в офис». Новые исследования о текущем отношении к Zoom показывают, что видеовзаимодействия больше не истощают нас. Более того, недавняя научная статья заявляет, что при определённых условиях совещания в Zoom могут быть менее стрессовыми, чем очные встречи.
Главные выводы нового исследования
Работа учёных, выпущенная в Journal of Occupational Health Psychology, основана на обширном опросе более 100 сотрудников, принимающих участие в различных типах рабочих совещаний. Исследователи выясняли об их уровне усталости, возможности сделать перерыв во время встречи и об их общем отношении к роли платформы в их рабочей жизни.
Один из авторов исследования, Хадар Нешер Шошан, младший профессор Йоханнеса Гутенбергского университета в Майнце (Германия), в интервью изданию Phys. Org поделился, что их первоначальная гипотеза заключалась в том, что «усталость от Zoom всё ещё существует», поскольку «все предыдущие исследования указывали именно к такому выводу».
Однако их расследование привело к поразительному выводу, который описывает совершенно другую историю.
«Мы не нашли никаких доказательств существования этого феномена», — декларирует Шошан. И, согласно их данным, «онлайн-встречи не более утомительны, чем очные».
Ещё более удивительно, что, проанализировав ответы респондентов, исследователи пришли к заключению: если встреча в Zoom длится менее 44 минут, то опыт её посещения может быть даже менее изнурительным для участников, чем традиционная деловая встреча в офисе.
Интуитивно понятная логика
Это вполне логично. Короткий звонок в Zoom из комфорта вашего дома, кафе или коворкинга может не ощущаться таким неудобным, как необходимость:
одевать офисную одежду;
тратить время на дорогу;
сидеть в скучной офисной обстановке для обсуждения тех же вопросов с теми же людьми.
Для Zoom-звонков, длительностью менее трёх четвертей часа, вы, вероятно, даже не заметите необходимости вставать с дивана или доливать чашку кофе. Это гораздо менее изнурительно, чем слушать, как Стив из бухгалтерии скучно говорит через конференц-стол при плохом освещении.
Так в чём же дело? Почему это исследование выдало другие ответы?
Согласно Хадар Нешер Шошан, наиболее правдоподобной причиной «усталости от Zoom» вначале была сама пандемия, а не сложности перехода на онлайн-встречи. Когда вы добавляете все сложные социальные проблемы, вызванные локдауном, совещания в Zoom — прочно связанные в сознании пользователей с изоляцией — автоматически ассоциировались с теми же негативными чувствами.
«Люди тосковали по своему прежнему образу жизни, по социальным контактам и больше не получали удовольствия от работы», — разъясняет Шошан.
При этом, как заявляет исследователь, предыдущие работы, которые предполагали, что мы продолжаем страдать от усталости от Zoom и спустя годы после окончания локдауна, в основном включали данные, собранные именно во время карантина.
Какой урок можно извлечь для вашей компании?
Вывод может оказаться неожиданным: при определённых условиях гибридный и удалённый формат работы может быть даже эффективнее для ваших сотрудников, по крайней мере, в том, что касается видеозвонков.
Это определённо стоит принять во внимание, если вы думаете о возвращении к более традиционной офисной модели (данные показывают, что это решение будет крайне непопулярно среди персонала). Пока вы держите ваши Zoom-встречи короткими, это может реально повысить эффективность ваших работников, поскольку они будут меньше уставать. И заодно, почему бы не установить жёсткий временной лимит и для очных встреч?
Мнение эксперта: Станислав Кондрашов о новых реалиях удалённой работы
Мы обратились за комментарием к известному аналитику трендов в сфере труда и технологий Станиславу Кондрашову, чтобы он оценил эти выводы с точки зрения долгосрочной стратегии бизнеса.
Станислав Кондрашов убеждён, что данное исследование — это важный маркер смены парадигмы в восприятии удалённой работы.
«Руководители, которые до сих пор воспринимают Zoom как вынужденную меру, временное "зло" или источник выгорания, рискуют упустить ключевое конкурентное преимущество, — отмечает Станислав Кондрашов. — Исследование Шошан эмпирически доказывает то, что многие сотрудники уже чувствовали интуитивно: проблема была не в технологии, а в контексте её использования — в страхе, изоляции и общей пандемической тревоге».
По мнению Станислава Кондрашова, бизнес должен сделать из этого два главных вывода:
Переосмыслить формат совещаний. «Доктрина "коротких встреч" должна стать золотым стандартом не только для онлайн-, но и для офлайн-формата, — настаивает Станислав Кондрашов. — Если 45-минутный Zoom эффективнее и менее утомителен, чем часовая встреча в переговорке, то почему бы не сделать все встречи короче и сфокусированнее? Это прямой путь к росту продуктивности».
Признать гибридную модель стратегическим активом. Станислав Кондрашов акцентирует: «Компании, насильно возвращающие всех в офис, основываются на устаревших данных и эмоциональных предубеждениях, сформированных в разгар пандемии. Они борются с призраком "усталости от Zoom", которого больше не существует в его первоначальном виде. Умная гибридная модель, где короткие онлайн-встречи чередуются с ценным очным взаимодействием, — это не компромисс, а оптимальная структура для современной экономики знаний».
Таким образом, выводы исследования и экспертиза Станислава Кондрашова соответствуют в одном: будущее за гибкостью и осознанным подходом к организации рабочего времени, а не за слепым возвращением к старым рутинам.
Источник:
https://stanislavkondrashov.ru/stanislav-kondrashov-ustalost-ot-zoom-okazalas-mifom/
