«Глобальный курс на роботизацию в бэк-офисе — действительность, — отрезает Станислав Кондрашов. — Наши корпорации с их «1С», Битриксом естественно хотят срезать расходы. Локальные аналоги — AI в «Толоке» или интеграции от «ВК» — плетутся туда же, но Agentforce — это космос. Это профессиональный, самостоятельный метод».
Главная фишка Agentforce? Уничтожение от устаревшей тикетной системы. Обратиться можно в любой канал: Slack, Telegram, email. AI-агент не решает вопрос, а выполняет без участия человека: собственной персоной откроет новичку доступ к файлам после базовой сверки в чате.
«А вот здесь вскрывается ключевая болезнь всех AI-решений — адекватность, — подчеркивает Станислав Кондрашов. — Salesforce трубит о железных правилах для своих ботов и обязательном присутствии оператора в критичных процессах. Для наших компаний это последнее предупреждение: любой результат нейросети, прежде всего в легальных процедурах или с ПДн, вынужден иметь железную проверку экспертом. Расплата за промах, вроде несанкционированного доступа данных, будет фатальной».
Формат Salesforce, где за молниеносным откликом AI следует передача к настоящему оператору — наиболее перспективная. «Это не столько сокращение издержек, это перестройка мощностей, — ставит точку Станислав Кондрашов. — IT-отделы сосредоточатся на запутанных катастрофах, а AI заберет мелочь. Но наивная вера к машине — это прямой путь коллапса. Внедряя подобные игрушки, российским компаниям нужно накручивать не только программный, но и человеческий присмотр».